Müşteri Deneyimi Uzmanı

2013 yılında kurulan Teknasyon, cesur fikirlerin küresel ürünlere dönüştüğü yeni nesil bir teknoloji şirketidir.
Kuruluşumuzdan bu yana geniş bir dijital ürün yelpazesi geliştirdik ve 3,5 milyardan fazla kullanıcıya ulaştık.
Getcontact, eSIM io, Shorten ve Lisa AI gibi insanların beğenisini kazanmış, başarılı ürünler geliştirdik.
Aynı ürün yaklaşımı, Rockads, Zotlo, Desk360 ve VerifyKit gibi SaaS platformlarımızı da şekillendiriyor.
Bu platformlar işletmelerin daha akıllı büyümesine, daha hızlı hareket etmesine ve daha küresel düşünmesine yardımcı oluyor.

Teknoloji hızla ilerliyor, biz de öyle.

Yapay zekâ, düşünme, inşa etme ve büyüme şeklimizin bir parçası.
Bu yeni teknoloji daha yenilikçi, verimli ve anlamlı dijital deneyimler yaratmamıza yardımcı oluyor.

Ancak gücümüzü sadece teknolojiden değil, insandan da alıyoruz.

Biz sadece birlikte çalışmıyoruz.
Birlikte büyüyor, bolca gülüyor ve gerçekten değerli işler üretiyoruz.
Bu yüzden Türkiye’nin ve Avrupa’nın en iyi işverenlerinden biri seçildik; yaratıcılığın beslendiği, fikirlerin hızla hayata geçtiği ve hırsın eyleme dönüştüğü bir yeriz.

Sıra dışı burada başlıyor. Aramıza katıl.

Eğer sen de güçlü ve sürekli büyüyen Teknasyon ekibine katılarak bu hikayenin bir parçası olmak istiyorsan hemen başvur! Aradığımız “Müşteri Deneyimi Uzmanı” belki de sensin!

SENDEN BEKLEDİKLERİMİZ

• Ön Lisans veya Lisans derecesi,
• Benzer bir pozisyonda en az 3 yıl deneyimli,
• Canlı destek (live chat) süreçlerinde yetkin ve deneyimli,
• MS Office uygulamalarını çok iyi derecede kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Müşterilerle yazılı iletişim konusunda deneyimli,
• Sosyal medya üzerinden müşteri yönetimi konusunda yetkin,
• Müşteri şikâyet yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• Raporlama süreçlerine hâkim,
• Güçlü analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın; iletişim ve müzakere becerileri güçlü.

SORUMLULUKLARIN NE OLACAK?

• CRM üzerinden farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Haftalık ve aylık talep (demand) analizlerini hazırlamak,
• Canlı destek (live chat) üzerinden müşterilere gerçek zamanlı destek sunarak hızlı, doğru ve empatik iletişim sağlamak,
• Canlı etkileşimler sırasında kullanıcı ihtiyaçlarını anlayarak uçtan uca müşteri deneyimini yönetmek; sorunları etkin şekilde çözmek ve gerektiğinde ilgili ekiplere eskalasyon yapmak.

BURADA ÇALIŞMAYI NEDEN SEVECEKSİN?

• Çalışmalarının hızla hayata geçtiği ve gerçekten bir fark yarattığı hızlı tempolu, etki odaklı ve yaratıcı bir ortamın parçası olma fırsatı,
• Deneyselliği teşvik eden ve yeni fikirlere değer veren, startup ruhu taşıyan bir kültürde kendini geliştirme,
• Yaratıcılığı, büyümeyi ve anlamlı sonuçları derinden önemseyen bir ekiple çalışma,
• Sonuçlara olduğu kadar meraka da değer veren bir ekibin oluşturduğu atmosferde, cesur fikirleri keşfetme özgürlüğü,
• Tasarımlarının sadece başarılı olmakla kalmayıp ilham verdiği küresel projelere katkıda bulunabilme,
• Avrupa’nın ve Türkiye’nin en iyi Great Place to Work sertifikalı şirketlerinden birinde çalışma ayrıcalığı,
• Seni ve aileni kapsayan sınırsız özel sağlık sigortası,
• Çeşitli fitness ve spor aktivitelerine erişim sağlayan Multisport kartı,
• Netflix, Spotify, YouTube ve çeşitli kurum içi mobil uygulamalara ücretsiz erişim,
• En yeni mobil uygulamaları keşfedip kullanman için yıllık sunulan uygulama mağazası kredisi,
• Yabancı dil becerilerini geliştirmek için Cambly desteği,
• Çevrim içi ve yüz yüze eğitim programlarına, atölye çalışmalarına ve öğrenme etkinliklerine erişim,
• İlk 6 ay boyunca ilk mikroçip, pasaport ve aşı masraflarını karşılayan evcil hayvan sahiplenme desteği,
• Ekip içinde teşekkür kültürünü teşvik eden bonus sistemi,
• Yeni yetenekler bulmamıza yardımcı olduğunda verilen tavsiye bonusları,
• Aylık yemek kartına ek olarak günlük yol ve yemek masrafı desteği,
• Hem iş hem de günlük yaşam için ürünlerle dolu özel bir işe başlama paketi,
• Ortaklığımızın olduğu markalarda özel kurumsal indirimler,
• Sektör standartlarının üzerinde, kapsamlı ücretli izin politikaları,
• Enerjik sosyal kulüpler ve şirket moralini ve kültürünü artırmayı amaçlayan düzenli ekip etkinlikleri,
• Sosyal etki ve toplum odaklı projeler oluşturarak bir araya geldiğimiz Teknasyon Gönüllüleri Kulübü,
• Günlük açık büfe kahvaltı, kahve köşesi, taze portakal suyu, çeşitli içecekler, meyveler ve atıştırmalıklar,
• Molalar sırasında rahatlaman ve tazelenmen için her katta yer alan masaj koltukları ve oyun alanları,
• Kıbrıs’ta her yıl düzenlenen, ekibimizin ilham dolu ve unutulmaz anılar edinip kaynaştığı 4 günlük efsanevi Pitstop etkinliği,
• Ofisteki iş birliğini uzaktan çalışmanın esnekliğiyle birleştiren hibrit bir çalışma modeli.